Novidades nos aeroportos

As empresas áreas deverão criar centrais de atendimento presencial em aeroportos para recebimento de queixas e reclamações de passageiros. 

A determinação faz parte de uma resolução da Agência Nacional de Aviação (ANAC) publicada no Diário Oficial da União.

A resolução vale para empresas que movimentam mais de 500 mil passageiros por ano em áreas distintas dos balcões de check-in e das lojas destinadas a vendas de passagens.

As empresas deverão responder aos passageiros no prazo máximo de cinco dias úteis.

E não para por aí, pois as companhias terão que fazer relatórios  semestrais sobre os atendimentos e encaminhá-los para a ANAC.

As regras são válidas para empresas brasileiras e estrangeiras de transporte aéreo regular de passageiros que operam no país.

As companhias tem 60 dias para se adequar á medida.

(Fonte da informação: revista Veja)